Dans le paysage numérique actuel, où l'authenticité est une valeur primordiale, le contenu généré par les employés (EGC) est un atout puissant. L'EGC englobe une vaste gamme de contenus créés par les employés et partagés en interne comme en externe, incluant photos, vidéos, témoignages, articles de blog et publications sur les réseaux sociaux.
Exploiter stratégiquement l'EGC peut renforcer la culture d'entreprise, accroître la visibilité, optimiser les dépenses marketing et établir une connexion plus authentique avec le public. Nous aborderons la compréhension du potentiel de l'EGC, l'élaboration d'une stratégie efficace, son exploitation créative, et les méthodes pour mesurer et optimiser vos efforts.
Comprendre le potentiel de l'EGC : pourquoi ça marche ?
Avant de plonger dans les stratégies, il est crucial de comprendre l'efficacité du contenu généré par les employés. L'EGC n'est pas une simple tendance, mais un véritable levier de performance et d'engagement pour une organisation, grâce à la confiance accrue qu'il inspire et à son impact positif sur la culture d'entreprise.
Authenticité et confiance
L'authenticité est essentielle dans le marketing moderne. Les consommateurs sont sceptiques face aux publicités traditionnelles et recherchent des voix honnêtes. L'EGC humanise la marque en présentant des visages et des histoires réelles. Partager des photos d'employés collaborant, des témoignages sur leur expérience au sein de l'entreprise ou des vidéos des coulisses crée une connexion plus personnelle et authentique.
Par exemple, Starbucks a souvent partagé des clichés d'employés préparant des boissons, montrant leur passion pour le service client. Cela renforce la confiance des consommateurs et l'image positive de la marque. L'EGC contribue également à la lutte contre la désinformation en offrant une perspective transparente sur l'entreprise.
Renforcement de la culture d'entreprise et engagement des employés
L'EGC renforce la culture d'entreprise et l'engagement des employés. Lorsque ces derniers se sentent valorisés et encouragés à partager leurs expériences, cela renforce leur fierté et leur sentiment d'appartenance, améliorant le moral et la motivation.
Organiser des concours internes de photos ou vidéos sur un thème spécifique, ou lancer des défis sur les réseaux sociaux, encourage la participation et stimule la créativité. Ces initiatives créent un sentiment de communauté et renforcent les liens entre les employés, tout en générant du contenu authentique. Buffer, par exemple, encourage ses employés à partager leurs expériences de travail à distance, renforçant sa réputation d'employeur de choix.
Augmentation de la visibilité et du SEO
Un des avantages majeurs de l'EGC est son impact sur la visibilité et le référencement (SEO). Le partage de contenu par les employés amplifie la portée des messages de la marque, car chaque employé a son propre réseau. Ce partage expose la marque à un public plus large et diversifié. De plus, le contenu généré par les employés peut être perçu comme pertinent par les algorithmes des moteurs de recherche, améliorant le référencement naturel.
Optimiser les mots-clés et les hashtags pertinents est essentiel pour maximiser l'impact SEO. Encourager les employés à utiliser des mots-clés spécifiques pour la marque améliore la visibilité du contenu dans les résultats de recherche.
Optimisation des dépenses marketing
Créer du contenu de qualité est coûteux. L'EGC offre une alternative économique et efficace pour diversifier les sources de contenu. Au lieu de faire appel à des agences externes ou de consacrer des ressources importantes à la création de contenu interne, les entreprises peuvent s'appuyer sur leurs employés pour générer du contenu authentique à moindre coût.
De nombreuses plateformes et outils facilitent la collecte et la gestion de l'EGC, tels que les plateformes de gestion des médias sociaux, les outils de collaboration interne et les applications mobiles dédiées. Ces outils permettent de centraliser le contenu généré par les employés, de le trier, de le valider et de le partager.
Élaborer une stratégie d'EGC efficace : les étapes clés
Bien que l'EGC soit un atout, une stratégie claire est essentielle. Une stratégie d'EGC réussie nécessite une planification minutieuse, une communication claire et un engagement continu des employés. Sans une stratégie solide, son potentiel risque de ne pas être pleinement exploité.
Définir les objectifs et les indicateurs de performance (KPIs)
La première étape de toute stratégie d'EGC consiste à définir les objectifs que vous souhaitez atteindre. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). Par exemple, vous pouvez viser à accroître la notoriété, à générer des prospects, à améliorer le recrutement ou à renforcer l'engagement. Définir les indicateurs de performance clés (KPIs) vous permettra de mesurer l'efficacité de votre stratégie.
Ces KPIs peuvent inclure la visibilité du contenu, l'engagement (likes, commentaires, partages), le trafic web, le taux de conversion et le nombre de candidatures. Vous pouvez définir des KPIs spécifiques pour différents types de contenu. Pour les vidéos, suivez le nombre de vues, le temps de visionnage moyen et le taux de partage. Voici quelques exemples de KPIs et d'objectifs associés :
- Objectif : Accroître la notoriété de la marque. KPI : Visibilité des publications sur les réseaux sociaux, mentions de la marque.
- Objectif : Générer des prospects. KPI : Nombre de clics sur les liens, nombre de formulaires remplis.
- Objectif : Améliorer le recrutement. KPI : Nombre de candidatures, taux de conversion des candidatures.
Identifier les employés ambassadeurs et leurs motivations
Tous les employés ne sont pas égaux face à l'EGC. Certains sont plus enclins à partager du contenu et à s'engager avec la marque. Il est donc important d'identifier ces employés ambassadeurs. Pour ce faire, analysez leurs profils sur les réseaux sociaux, réalisez des sondages internes ou organisez des ateliers.
Comprendre leurs motivations est essentiel. Elles peuvent inclure la reconnaissance, le développement de compétences, le réseautage et le sentiment d'appartenance. Proposer des incitations et des récompenses pour encourager la participation est une excellente façon de stimuler l'engagement : mentions spéciales, bonus, formations, ou cadeaux.
Fournir des lignes directrices claires et des outils adaptés
Pour garantir la cohérence et la qualité du contenu, fournissez des lignes directrices claires et des outils adaptés. Un guide d'utilisation de l'EGC doit définir le ton, les messages clés, les formats et les règles de confidentialité. Mettez à disposition des outils simples, comme des modèles, des banques d'images et de vidéos, des applications de montage et des outils de planification.
Organiser des formations et des ateliers aide les employés à créer du contenu de qualité. Ces formations peuvent aborder la photographie, la vidéographie, la rédaction et l'utilisation des réseaux sociaux. Un document avec des règles simples à suivre est également important :
- Ne pas divulguer d'informations confidentielles.
- Ne pas dénigrer les concurrents.
- Être respectueux dans les commentaires.
Choisir les plateformes et les formats adaptés
Le choix des plateformes et des formats est crucial pour maximiser l'impact de votre stratégie d'EGC. Analysez les plateformes les plus pertinentes pour votre marque et votre public : LinkedIn, Instagram, TikTok, blog d'entreprise, etc. Chaque plateforme a ses spécificités. Adaptez le format du contenu aux spécificités de chaque plateforme.
Les vidéos courtes et engageantes sont idéales pour TikTok, tandis que les articles de blog sont plus adaptés à LinkedIn. Encouragez l'innovation en matière de formats : lives, reels, sondages, stories.
Mettre en place un processus de validation et de modération
Avant de publier, mettez en place un processus de validation et de modération. Définissez clairement qui valide le contenu et les critères à respecter. Mettez en place une équipe de modération pour gérer les commentaires et les interactions.
Cette équipe doit répondre aux questions, supprimer les commentaires inappropriés et gérer les situations de crise. Le respect de la législation en vigueur est primordial. Assurez-vous que le contenu est conforme aux lois et réglementations, et obtenez le consentement des personnes photographiées ou filmées.
Exploiter l'EGC de manière créative : idées innovantes
Avec une stratégie solide, il est temps d'explorer de nouvelles façons d'exploiter l'EGC. Il existe de nombreuses idées innovantes pour encourager la participation et créer du contenu engageant. L'expérimentation est la clé.
Récits d'employés : parcours et valeurs
Partager les récits de vos employés humanise votre marque. Présenter des portraits d'employés inspirants à travers des interviews, des vidéos ou des articles met en lumière leurs parcours, leurs valeurs et leurs contributions. Partager leurs histoires en lien avec les valeurs de la marque renforce l'authenticité.
"behind the scenes" : aperçu authentique de la vie d'entreprise
Les consommateurs sont curieux. Partager des photos et vidéos des coulisses, des bureaux, des événements offre un aperçu authentique. Montrer le processus de création renforce la transparence. Proposer des visites virtuelles attire l'attention et engage le public.
"ask me anything" (AMA) : Questions-Réponses avec les employés
Les sessions AMA interagissent directement avec le public. Inviter les employés à répondre aux questions des clients sur les produits, les services et la culture renforce la transparence. Ces sessions peuvent être organisées sur les réseaux sociaux ou le blog. Promouvoir ces sessions maximise la participation.
Défis et concours : stimuler la créativité
Organiser des défis et des concours internes stimule la créativité et encourage la création de contenu original. Définir des thèmes et des règles claires garantit l'équité. Offrir des prix motive les employés à participer.
Co-création de contenu avec les clients : impliquer la communauté
Impliquer les clients renforce l'engagement et crée une communauté. Inviter les clients à participer à la création de contenu avec les employés, à travers des photos, vidéos ou témoignages, met en valeur leur expérience. Organiser des concours encourage la participation. Mettre en avant leurs contributions renforce leur sentiment d'appartenance.
Mesurer et optimiser l'EGC : analyse et amélioration continue
Mesurer et optimiser l'EGC est essentiel pour le succès à long terme. Il faut suivre les performances, analyser les données et apporter les ajustements nécessaires. L'analyse et l'amélioration continue garantissent une stratégie durable.
Suivi des KPIs et analyse des performances
Le suivi des KPIs est essentiel. Mettre en place des outils de suivi permet d'analyser les performances du contenu. Identifier les types de contenu qui fonctionnent le mieux et les plateformes les plus performantes permet d'optimiser votre stratégie.
| Plateforme | Engagement moyen |
|---|---|
| 0.5% | |
| 2% | |
| TikTok | 4% |
Le taux d'engagement sur TikTok est supérieur à celui de LinkedIn ou Instagram, ce qui peut influencer votre stratégie EGC.
Feedback des employés et ajustements
Le feedback des employés est une source d'informations précieuse. Recueillir leurs commentaires sur la stratégie et les outils permet d'identifier les difficultés. Apporter les ajustements nécessaires améliore l'efficacité et garantit leur satisfaction.
Adaptation aux tendances et aux évolutions du marché
Le marché du marketing digital évolue constamment. Surveiller les tendances et les nouvelles plateformes est important. Adapter votre stratégie aux comportements des consommateurs et expérimenter de nouveaux formats permet de rester pertinent.
Cas d'études de succès et d'échecs (et les leçons apprises)
Rien ne vaut l'étude de cas concrets. Analyser les réussites et les échecs d'entreprises permet d'identifier les bonnes pratiques et les erreurs à éviter. GoPro, par exemple, a bâti une large communauté en misant sur le contenu de ses utilisateurs, un modèle d'EGC réussi.
Alors, prêt à transformer vos employés en ambassadeurs ?
Le contenu généré par les employés est un atout puissant pour les marques qui souhaitent renforcer leur authenticité, améliorer leur portée et optimiser leurs dépenses marketing. En mettant en place une stratégie claire et bien définie, en fournissant des lignes directrices claires et des outils adaptés, et en exploitant l'EGC de manière créative, vous pouvez créer une connexion plus authentique avec votre public. N'oubliez pas l'importance de l'engagement et de la transparence.